Políticas de Trocas e Devolução

A TEÔ preza pela qualidade de suas joias em Prata 925 e pela satisfação de seus clientes.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Esteja em perfeitas condições

  • Seja enviado com embalagem original

O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esse período, passa a valer a garantia da marca de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Para análise:

  • O produto deve ser enviado para avaliação

  • Não pode apresentar sinais de mau uso

O custo de envio para troca é de responsabilidade do cliente.

Se confirmado defeito de fabricação, a TEÔ realizará a substituição do produto ou solução adequada.

3. Troca por Gosto ou Tamanho

A TEÔ permite troca por motivo de preferência em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Com embalagem original

  • Em perfeitas condições

O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno realizado em até 5 a 10 dias úteis (o prazo final depende da operadora do cartão).

  • Pix: reembolso realizado em até 1 dia útil.

5. Condições que Invalidam Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso

  • Danificados por mau uso

  • Sem embalagem original

Política de Garantia – TEÔ

As joias TEÔ em Prata 925 possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso

  • Quedas ou impactos

  • Contato com produtos químicos

  • Oxidação natural da prata

A oxidação é um processo natural da Prata 925 e pode ser revertida com limpeza adequada. Todas as peças acompanham orientações de cuidado.